Данные статистики: почему теряют пациентов клиники Петербурга
15-03-2017, 15:55 1468 Россия, ЗдоровьеКлиники Санкт-Петербурга стали чаще терять пациентов. Причины этого явления решил выяснить портал DocDoc, сервис по подбору и записи к врачу. В течение января 2017 года сотрудники проанализировали 16174 обращения клиентов в медицинские центры города и определили наиболее частые причины отказа от записи пациентов на прием к врачу.
Исследование показало, что самыми частыми причинами отказа от посещения медицинского центра стали некачественная работа операторов клиники (длительное ожидание ответа) и отсутствие в определенном медучреждении врача требуемого профиля (29,98% и 29,27% соответственно). Среди других причин – не устраивают предложенные время или дата посещения врача, местоположение клиники (13,09%) или цена предоставляемых услуг (7,09%).
Анатолий Зингер, коммерческий директор сервиса DocDoc, прокомментировал результаты исследования. По его словам, не все пациенты готовы долго ждать, пока им ответит оператор, а средняя продолжительность ожидания составляет две минуты. По поводу отсутствия специалистов он заявил, что в Петербурге сегодня работает много небольших медицинских центров, специализирующихся на одном-двух направлениях деятельности, поэтому в них просто нет врачей всех профилей.
Данные портала DocDoc свидетельствуют: чаще всего пациенты ищут врачей следующих специальностей: отоларинголога (872 обращения в месяц), дерматолога (661), гинеколога (658), офтальмолога (446), гастроэнтеролога (443).
Исследование показало, что самыми частыми причинами отказа от посещения медицинского центра стали некачественная работа операторов клиники (длительное ожидание ответа) и отсутствие в определенном медучреждении врача требуемого профиля (29,98% и 29,27% соответственно). Среди других причин – не устраивают предложенные время или дата посещения врача, местоположение клиники (13,09%) или цена предоставляемых услуг (7,09%).
Анатолий Зингер, коммерческий директор сервиса DocDoc, прокомментировал результаты исследования. По его словам, не все пациенты готовы долго ждать, пока им ответит оператор, а средняя продолжительность ожидания составляет две минуты. По поводу отсутствия специалистов он заявил, что в Петербурге сегодня работает много небольших медицинских центров, специализирующихся на одном-двух направлениях деятельности, поэтому в них просто нет врачей всех профилей.
Данные портала DocDoc свидетельствуют: чаще всего пациенты ищут врачей следующих специальностей: отоларинголога (872 обращения в месяц), дерматолога (661), гинеколога (658), офтальмолога (446), гастроэнтеролога (443).
Похожие новости
Ваш комментарий
Video материалы
Смотреть всеИспользование материалов, размещенных на сайте, допускается при условии наличия гиперссылки на Time News.
Некоторые материалы сайта предназначены для лиц старше 16 лет.
+7 (981) 76-9-79-86
Крым, Симферополь
Популярные категории
Мы Вконтакте
© 2013-2023, ИАП "Time News". Все права защищены.