Ozon ввел беспощадные штрафы для продавцов

Спешим скорее прояснить, что произошло в правилах нашего взаимодействия на самом деле. Продавцы, конечно же, были в курсе – потому что у нас в компании такое правило.

1) Новых штрафов для партнеров за отмену и просрочку заказов мы не вводили. Мы всегда внимательно следили и следим за тем, чтобы продавцы, которые продают со своего склада, вовремя отгружали товары покупателям и не отменяли заказы. Если этого не происходит, то продавец платит 1,5% от стоимости товара. Этот расчет действовал и раньше, с 15 октября изменился только минимальный размер списаний - теперь он составляет 50 рублей.

2) Мы всегда следим, чтобы продавцы, которые продают со своего склада, отменяли заказы как можно реже. И хотим отметить, что абсолютное большинство предпринимателей с этим справляется - только 3% продавцов превышают порог в 1/3 отмененных заказов. В таком случае мы на неделю приостанавливаем продажи. За это время продавец может наладить свои процессы, чтобы без проблем выполнять заказы.

3) С 3 июля мы ввели плату за критические нарушения информации в карточках товара. Причем мы дали продавцам две недели, чтобы проверить свои карточки и еще три месяца - до 2 октября - начисляли за нарушения не более 10% от установленной платы. Сейчас мы дополнили список ситуаций, в которых применяется плата за обработку карточек. Например, если продавец нарушает законодательство и размещает карточку товара для взрослых с изображением обнаженных частей тела, а маркировку 18+ не указывает. Либо если изображение на карточке нарушает авторские права.

4) Теперь про комиссии на технику Apple: комиссию в 0,5% мы устанавливали к выходу на рынок новинок. Это привлекло больше продавцов, обеспечило больше ассортимента, а привлекательные цены помогли продавцам нарастить число заказов. После того, как ажиотаж на новинки снизился, мы предупредили продавцов, что через две недели комиссия вернется на прежний уровень – чтобы у них было достаточно времени пересмотреть цену или снять товары с продажи. Вывозить с нашего склада им не пришлось - 99% продаж шли со склада продавцов.

Как резюме: мы предупреждаем о наших обновлениях заранее. Описанные выше меры нужны для того, чтобы клиенты получали свои заказы вовремя, а добросовестные продавцы получали больше лояльных покупателей и продавали больше.

Не можем не напомнить, что мы делаем много действий, чтобы продавцам было продавать выгоднее – например, даем скидки на их товары за счет Ozon, а недавно объявили, что ждем на наших складах востребованные товары: даем для них бесплатное размещение и доставляем на наши склады бесплатно.