Ozon ввел беспощадные штрафы для продавцов
Mash также сообщает, что начиная с 26 октября, системы Ozon начнут автоматически отслеживать все случаи отмены заказов продавцами. Если таких отмен будет более трети от общего числа заказов, продавцов будут отправлять в бан на неделю. За повторные нарушения им грозит перспектива навсегда остаться в бане, как говорится в опубликованной информации. Новые правила вызвали недовольство среди партнеров компании.
Продавцам будут также взимать штрафы за ошибки в карточках товаров, и комиссия за продажу товаров от Apple увеличится с 0,5% до 4-5%. Компания утверждает, что внедрение этих новых правил направлено на улучшение опыта покупателей и повышение надежности продавцов.
Ранее сообщалось, что маркетплейс Wildberries ввел комиссию за оплату товаров с использованием карт Visa и Mastercard. Согласно информации на сайте, размер этой комиссии составляет 3% от стоимости покупки. Компания обязуется уведомлять покупателей об этом при оформлении заказа. Эту информацию предоставлял портал «Рамблер».
В свою очередь, пресс-служба маркетплейса прокомментировала нововведения:
Спешим скорее прояснить, что произошло в правилах нашего взаимодействия на самом деле. Продавцы, конечно же, были в курсе – потому что у нас в компании такое правило.
1) Новых штрафов для партнеров за отмену и просрочку заказов мы не вводили. Мы всегда внимательно следили и следим за тем, чтобы продавцы, которые продают со своего склада, вовремя отгружали товары покупателям и не отменяли заказы. Если этого не происходит, то продавец платит 1,5% от стоимости товара. Этот расчет действовал и раньше, с 15 октября изменился только минимальный размер списаний - теперь он составляет 50 рублей.
2) Мы всегда следим, чтобы продавцы, которые продают со своего склада, отменяли заказы как можно реже. И хотим отметить, что абсолютное большинство предпринимателей с этим справляется - только 3% продавцов превышают порог в 1/3 отмененных заказов. В таком случае мы на неделю приостанавливаем продажи. За это время продавец может наладить свои процессы, чтобы без проблем выполнять заказы.
3) С 3 июля мы ввели плату за критические нарушения информации в карточках товара. Причем мы дали продавцам две недели, чтобы проверить свои карточки и еще три месяца - до 2 октября - начисляли за нарушения не более 10% от установленной платы. Сейчас мы дополнили список ситуаций, в которых применяется плата за обработку карточек. Например, если продавец нарушает законодательство и размещает карточку товара для взрослых с изображением обнаженных частей тела, а маркировку 18+ не указывает. Либо если изображение на карточке нарушает авторские права.
4) Теперь про комиссии на технику Apple: комиссию в 0,5% мы устанавливали к выходу на рынок новинок. Это привлекло больше продавцов, обеспечило больше ассортимента, а привлекательные цены помогли продавцам нарастить число заказов. После того, как ажиотаж на новинки снизился, мы предупредили продавцов, что через две недели комиссия вернется на прежний уровень – чтобы у них было достаточно времени пересмотреть цену или снять товары с продажи. Вывозить с нашего склада им не пришлось - 99% продаж шли со склада продавцов.
Как резюме: мы предупреждаем о наших обновлениях заранее. Описанные выше меры нужны для того, чтобы клиенты получали свои заказы вовремя, а добросовестные продавцы получали больше лояльных покупателей и продавали больше.
Не можем не напомнить, что мы делаем много действий, чтобы продавцам было продавать выгоднее – например, даем скидки на их товары за счет Ozon, а недавно объявили, что ждем на наших складах востребованные товары: даем для них бесплатное размещение и доставляем на наши склады бесплатно.
1) Новых штрафов для партнеров за отмену и просрочку заказов мы не вводили. Мы всегда внимательно следили и следим за тем, чтобы продавцы, которые продают со своего склада, вовремя отгружали товары покупателям и не отменяли заказы. Если этого не происходит, то продавец платит 1,5% от стоимости товара. Этот расчет действовал и раньше, с 15 октября изменился только минимальный размер списаний - теперь он составляет 50 рублей.
2) Мы всегда следим, чтобы продавцы, которые продают со своего склада, отменяли заказы как можно реже. И хотим отметить, что абсолютное большинство предпринимателей с этим справляется - только 3% продавцов превышают порог в 1/3 отмененных заказов. В таком случае мы на неделю приостанавливаем продажи. За это время продавец может наладить свои процессы, чтобы без проблем выполнять заказы.
3) С 3 июля мы ввели плату за критические нарушения информации в карточках товара. Причем мы дали продавцам две недели, чтобы проверить свои карточки и еще три месяца - до 2 октября - начисляли за нарушения не более 10% от установленной платы. Сейчас мы дополнили список ситуаций, в которых применяется плата за обработку карточек. Например, если продавец нарушает законодательство и размещает карточку товара для взрослых с изображением обнаженных частей тела, а маркировку 18+ не указывает. Либо если изображение на карточке нарушает авторские права.
4) Теперь про комиссии на технику Apple: комиссию в 0,5% мы устанавливали к выходу на рынок новинок. Это привлекло больше продавцов, обеспечило больше ассортимента, а привлекательные цены помогли продавцам нарастить число заказов. После того, как ажиотаж на новинки снизился, мы предупредили продавцов, что через две недели комиссия вернется на прежний уровень – чтобы у них было достаточно времени пересмотреть цену или снять товары с продажи. Вывозить с нашего склада им не пришлось - 99% продаж шли со склада продавцов.
Как резюме: мы предупреждаем о наших обновлениях заранее. Описанные выше меры нужны для того, чтобы клиенты получали свои заказы вовремя, а добросовестные продавцы получали больше лояльных покупателей и продавали больше.
Не можем не напомнить, что мы делаем много действий, чтобы продавцам было продавать выгоднее – например, даем скидки на их товары за счет Ozon, а недавно объявили, что ждем на наших складах востребованные товары: даем для них бесплатное размещение и доставляем на наши склады бесплатно.
Похожие новости
Ваш комментарий
Video материалы
Смотреть все
Destek проекта
Использование материалов, размещенных на сайте, допускается при условии наличия гиперссылки на Time News.
Некоторые материалы сайта предназначены для лиц старше 16 лет.
