Ozon отправляет офисных сотрудников работать в пункты выдачи заказов

Ozon решил направить своих офисных работников в пункты выдачи, чтобы те на собственном опыте узнали, как проходят процессы на местах. Это не является новой системой наказаний на маркетплейсе — цель компании заключается в том, чтобы офисные сотрудники лучше понимали работу пунктов выдачи.

Кроме того, по мнению представителей компании, такое решение поможет снизить нагрузку в пунктах выдачи в периоды повышенного спроса: офисные работники временно меняют свои обязанности и занимаются приемом и выдачей заказов. Это ускоряет обслуживание клиентов и способствует уменьшению очередей.



На данный момент участие в данной инициативе предложено 4 000 пунктов выдачи, которые могут столкнуться с повышенным потоком клиентов. Программа уже действует в шести городах: Москве, Санкт-Петербурге, Воронеже, Твери, Тамбове и Казани.