В России изменили правила возврата бракованной техники. Магазины не обязаны компенсировать стоимость модели

Новые правила возврата бракованной техники: как теперь рассчитываются выплаты

С февраля 2026 года в России вступили в силу изменения в правилах возврата технически сложных товаров с дефектами. Нововведения затронули механизм расчета компенсаций и существенно скорректировали прежние практики — теперь покупатели не могут рассчитывать на возмещение разницы между первоначальной ценой и текущей стоимостью новой аналогичной модели.

Суть изменений

Раньше при возврате неисправного товара потребитель имел право получить не только сумму, указанную в чеке, но и доплату до актуальной рыночной цены такой же новой модели. Например, если смартфон, купленный за 50 000 рублей, через год дорожал до 70 000 рублей, покупатель мог требовать полную сумму в 70 000 рублей. Для этого достаточно было подать письменную претензию или обратиться в суд.

Теперь правила иные. При возврате денег за бракованную технику магазин ориентируется не на цену нового аналога, а на рыночную стоимость подержанного устройства с учетом:

• степени износа;

• фактического состояния;

• года выпуска.

Это означает, что даже если цены на новые модели выросли, покупателю вернут лишь сумму, соответствующую стоимости б/у‑техники аналогичного возраста и состояния. В приведенном выше примере сj смартфоном магазин может рассчитать выплату исходя из рыночной цены годовалого устройства — допустим, 35 000 рублей. Однако поскольку первоначальная стоимость (50 000 рублей) превышает эту сумму, покупателю вернут именно 50 000 рублей — то есть ровно столько, сколько он заплатил при покупке. Доплачивать до цены нового товара магазин больше не обязан.

На какие товары распространяются правила

Изменения касаются всех технически сложных товаров, включая:

• смартфоны и планшеты;

• ноутбуки и стационарные компьютеры;

• бытовую технику (холодильники, стиральные машины, плиты и т. п.);

• автомобили и мотоциклы;

• телевизоры и фото‑/видеотехнику;

• другие устройства с длительным сроком службы и сложной конструкцией.

Почему внесены изменения

Новые правила призваны сбалансировать интересы продавцов и покупателей. С одной стороны, они снижают финансовую нагрузку на ритейлеров, которые ранее вынуждены были компенсировать инфляционный рост цен. С другой — сохраняют базовое право потребителя на возврат средств за некачественный товар.

При этом законодательство по‑прежнему защищает покупателей в случаях:

• обнаружения существенных недостатков (неустранимых или требующих затрат, сопоставимых со стоимостью товара);

• нарушения сроков ремонта;

• систематического выхода техники из строя в течение гарантийного периода.

Что нужно знать потребителю

Сроки возврата. Бракованный технически сложный товар можно вернуть в течение 15 дней с момента покупки. Позже это возможно только при наличии существенных дефектов или многократных поломок.

Доказательства. Для оформления возврата потребуется чек (или иные подтверждения покупки) и письменная претензия с описанием неисправности.

Экспертиза. Продавец вправе провести проверку качества товара за свой счет. Покупатель может присутствовать при ней и оспорить результаты в суде.

Способ выплаты. Деньги возвращаются на ту же карту, которой была оплачена покупка, либо на другую — если исходная карта утеряна или просрочена.

Таким образом, изменения в правилах не лишают потребителей права на возврат бракованной техники, но меняют принцип расчета компенсации. Теперь ключевую роль играет не динамика цен на новые модели, а реальная рыночная стоимость подержанного аналога.